terça-feira, 31 de dezembro de 2013

Porta giratória

Deposite seus objetos metálicos no compartimento ao lado a fim de evitar maiores transtornos ao adequado funcionamento do banco.
Seu rosto parece aparentar um leve transtorno. Suas mãos, nervosas, vasculham o interior da bolsa. Retira todos os objetos, coloca-os no lugar próprio. Retorna à entrada.
Apita novamente o sinal. Deposite seus objetos metálicos no compartimento ao lado a fim de evitar maiores transtornos ao adequado funcionamento do banco.
- Senhora, bom dia. Por favor, dê um passo atrás e certifique-se de que não há mais objetos metálicos com a senhora.
- Mas, meu filho, já tirei tudo de dentro da bolsa.
- Por gentileza, senhora, dê mais uma verificada. Saia do caminho, por favor, para que as pessoas que estão atrás possam entrar.
Mesmo sendo a segunda semana do mês, é grande o movimento naquela agência. Alguns começam um burburinho abafado que se faz ouvir, outros apontam para a senhora e reclamavam pela sua demora. Não estavam ali à toa, precisavam pagar as contas atrasadas, abrir conta poupança, conta corrente, falar com o gerente sobre um futuro investimento, reclamar da demora da entrega do cartão de crédito.
Novamente o sinal apita. Deposite seus objetos metálicos no compartimento ao lado a fim de evitar maiores transtornos ao adequado funcionamento do banco.
- Senhora, mais uma vez, por favor.
- Meu querido, já depositei tudo ali naquela caixinha...
- O dispositivo de segurança não se engana. A senhora está portando objeto metálico.
- Ai meu Deus... Talvez...
- Dê um passo atrás para as pessoas entrarem.
- É... desculpe... não precisa me empurrar, minha filha... eu também tenho o que fazer... Meu querido, por favor...
- O que a senhora tem a dizer? Fale somente o indispensável.
- É que já faz um tempo eu fiz uma cirurgia na perna...
A música ambiente é incapaz de acalmar os ânimos.
- Anda logo, velha!
- Neste caso, senhora, irei chamar o médico do banco para resolver seu problema.
- Como?!
- Acalme-se.

**
Duas semanas se passam. Ainda que atarefado, o neto de dona Leonor vai ao Grande Banco. É seu costume estar com o mínimo de objetos nos bolsos, para evitar reclamações e agilizar os afazeres nos bancos.
- O senhor irá fazer o quê? – pergunta a assistente a alguns metros da porta giratória.
- Preciso falar com o gerente.
- Que assunto?
- É sobre um objeto da minha avó que ficou no banco.
- Perdido?
- Não.
- Tome sua senha. Vire à esquerda, siga reto, o senhor encontrará uma porta. Atenção, pois seu detector é mais sensível que aquela ali.
- Ah... minha avó já teve muito problema com ela...
- Então, ao entrar na sala, aguarde seu número aparecer na tela.

**
Apita o sinal. Retire qualquer tipo de objeto para sua própria segurança e melhor atendimento no Setor de Serviços Superiores.
Aproxima-se o guarda.
- Mas já retirei tudo dos bolsos.
- Senhor, o anel.
- É minha aliança.
- Por gentileza.
- Já tenho há anos... não irá sair...
- Neste caso, deixamos ao critério do gerente. Só um minuto enquanto preencho o relatório que o senhor deverá entregar ao gerente.

**
- Bom dia. Em que posso ajudá-lo?
O gerente, com a cabeça enfiada em um grande livro, ou livro de ata, escreve algo.
- Vejo que o senhor está com o relatório. – estendendo-lhe as mãos.
Preenche no caderno as informações que estão no relatório.
- Assine aqui neste espaço em branco.

Ao dia 21/08/2013, na sala do Setor de Serviços Superiores, eu, Doutor Abel Marins Filho, Gerente da Ala B do referido Setor, às 14:31:15, recebo o cliente de senha 21XC7P para tratar do assunto Objeto Perdido no Banco. Ao entrar o referido cliente na Sala de Espera do Setor, fui informado pelo Guarda número 30 que o cliente portava no dedo uma aliança de casamento e que caberia a mim, Gerente da Ala B do Setor de Serviços Superiores, julgar o procedimento a adotar, visto que o dispositivo de segurança havia tocado ao se pôr o cliente dentro da porta giratória a fim de entrar na referida sala de espera. Julgo, portanto, que, conforme os regulamentos do Grande Banco, deve o cliente de senha 21XC7P ser atendido e receber as devidas informações a que veio em busca e, após isso, ser encaminhado à Sala do Setor de Procedimentos Cirúrgicos, onde receberá o devido atendimento pelo Gerente Médico Senhor Doutor Isidoro Cavalcanti.

- Mas por que eu devo ir a esta sala desse médico?
- Regras de Segurança e Vivência do banco. O que o senhor veio tratar comigo? Sobre um objeto perdido nas dependências do banco? Era seu?
- Não. Da minha avó.
- E o que seria este objeto?
- Acho que é melhor eu relatar o que aconteceu... Foi na porta giratória da entrada, ela colocou todos os objetos de metal na caixa, mas ainda assim o sinal tocava, ela então se lembrou de que havia feito uma cirurgia na perna...
- Sim... sim... Foi recente isso... estou me lembrando sim desse caso... espere um pouco, parece que hoje mais cedo estava lendo um relatório sobre isso.
Abre a gaveta e retira um envelope.
- Aqui está. Certifique-se se é esse o caso.


Relatório 23
Ao dia 07/08/2013, na Sala C do Setor de Procedimentos Cirúrgicos, eu, Doutor José Gomes Maia, às 13:23:30, atendo à cliente de senha 89CR0, que atende pelo nome de Leonor Alves de Andrade Costa. Foi mandada à minha sala por portar objeto metálico que impedia o bom funcionamento do banco e que estava este objeto dentro da perna da referida cliente. Ela me explicou que havia passado por uma cirurgia na referida parte do corpo. Porém teve de se submeter a mais uma cirurgia nesta Sala em função do cumprimento das Regras de Segurança e Vivência do Grande Banco.
Às 15:00:00, dou por satisfatório o procedimento cirúrgico de Retirada de Objeto Metálico Interno. Foi necessário, além disso e conjuntamente a esse procedimento, um segundo procedimento, Retirada de Objeto Externo. A paciente se mostra bem após a cirurgia e deve sair da sala para realizar o pagamento da conta de luz, recebendo de mim uma senha prioritária, o que lhe facilitará o atendimento no caixa.

- É ela mesma...
- E o que o senhor gostaria de saber?
- É que minha avó precisa da perna...
- Nada mais do que justo.
- Eu vim aqui para pegar de volta.
- Certo. Você está com o número do protocolo do pedido?
- Não sabia nada disso...

- Você deve ir ao Ministério da Saúde e pedir para que façam o Relatório de Pedido de Devolução de Partes. Após isso, darão ao senhor o número do protocolo. O Grande Banco receberá no mesmo instante uma cópia desse Relatório e o número do protocolo, que o senhor deve nos trazer para conferirmos e darmos baixa do objeto que ficou conosco. Tendo entendido o que o senhor deverá fazer, encaminhe-se à Sala do Setor de Procedimentos Cirúrgicos. Lá o senhor já sabe o que deverá ser feito, isso é muito óbvio, o que me isenta de maiores informações. No entanto, o senhor deve saber que, se for realizado o Procedimento de Retirada de Objeto Externo, terá duas semanas a contar da realização do procedimento para pedir a devolução do objeto, segundo o relatório e o número do protocolo do Ministério da Saúde, sendo que isso deverá ser feito por outra pessoa da sua família ou cônjuge, com os devidos documentos de identificação e cópias autenticadas. Boa tarde.

Gabriel Sant'Ana

Praça dos sobreviventes

Saindo do portão gradeado e alto da escola, há uma praça que fica em frente, a uns dois metros, de uma igreja que abre às seis da manhã, cu...